溫嘉儀領航台南大員皇冠假日酒店，書寫旅宿新篇

【中華好報/記者 湯皓宇/臺南採訪報導】在酒店業的璀璨版圖中，洲際酒店集團（IHG）的一則重磅消息引發業界矚目 —— 溫嘉儀女士（Coco Wen）正式出任台南大員皇冠假日酒店總經理。而此刻，恰逢酒店營運邁入第八週年這一關鍵節點，無疑是品牌在地深耕後邁向更高峰的重要裡程碑，猶如一盞明燈，照亮了酒店未來的前行道路。

溫嘉儀女士堪稱酒店業界的資深行家，她在跨國酒店營運及品牌管理領域深耕超 30 載，足跡猶如一幅絢麗的世界地圖，橫跨台灣、中東、東南亞以及中國市場等多個地域。香格里拉、萬豪、千禧、朗廷與 Rotana 等國際知名品牌，都曾留下她傑出服務的印記。她親身參與八間新館開幕以及三次大型改裝工程，在一個個項目裡打磨技藝，積累了豐富的項目管理經驗，由此煉就了系統性的營運視角和強悍的實踐能力，宛如一位精於布局的大師，能巧妙把控酒店營運的方方面面。

回顧她歷任總經理的十餘年時光，成績更是熠熠生輝。她曾率領南京華泰萬麗酒店在短短半年內就實現收支平衡，在海寧名力朗豪酒店更是施展奇蹟，將總毛利提升近五倍之多，即便在疫情的陰霾籠罩下，也能讓北京財富中心千禧酒店服務性公寓逆勢而上，住房率飆升至 90%，這一連串亮眼的成績，無不彰顯出她非凡的領導才幹，令人讚嘆不已。

不僅限於此，她還曾擔任雄獅旅館管理顧問公司與雀客國際集團營運長，對 SOP 制度建構、預算治理等工作熟稔於心，更難能可貴的是，她對酒店服務本質有著深邃的洞察，始終強調服務需蘊含「靈魂」，並引導員工將服務核心價值內化為自身信念，融入日常服務之中。

展望未來，溫嘉儀女士將目光聚焦於打造一個「快樂、有自我認同」的工作場域，秉持以人為本的理念，讓員工滿腔的熱情如春風般吹拂到每一位賓客的心間，進而提升顧客滿意度。她善於融會系統性思維與生活感知，高度重視跨部門整合與依據數據進行決策，力圖為賓客營造有溫度、有故事的旅宿體驗。

溫嘉儀女士自 1992 年踏入酒店業，從基層崗位一路拼搏晉升，畢業於瑞士琉森旅館管理學院的她，如今履新台南大員皇冠假日酒店總經理。面對 2024 年市場下滑的嚴峻挑戰，憑藉她以往的卓越實績以及獨到的管理哲學，我們有理由相信，她定能帶領酒店突破重重困境，重塑品牌價值，在競爭激烈的市場中，憑藉服務「靈魂」和員工歸屬感等獨到策略打造差異化競爭優勢，開創嶄新局面，再次贏得市場的高度肯定，讓這家酒店在旅遊行業持續綻放光彩。